سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا
رضایت مشتریان برای ما در اولویت است. در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد، آسیبدیدگی، مغایرت با سفارش یا مشکل کیفی باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست بازگشت یا بازپرداخت وجه را ثبت کنید.
شرایط بازگشت کالا
- کالا باید در بازه زمانی تعیینشده پس از دریافت سفارش برای مرجوعی ثبت شود.
- محصول تا حد امکان همراه با بستهبندی اصلی، متعلقات و فاکتور یا شماره سفارش بازگردانده شود.
- کالا نباید دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست یا شکستگی توسط مشتری شده باشد.
- محصولات شخصیسازیشده یا برخی کالاهای مصرفی، پس از تحویل، امکان بازگشت ندارند؛ مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت، کافی است از طریق حساب کاربری یا راههای ارتباطی پشتیبانی، شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید. پس از بررسی، مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی از طریق همان روش پرداخت یا روش توافقشده با مشتری در کوتاهترین زمان ممکن بازپرداخت خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر بازگشت کالا به دلیل ایراد، آسیبدیدگی یا اشتباه در ارسال باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است. در صورتی که مرجوعی به دلیل انصراف از خرید انجام شود، هزینه ارسال طبق قوانین فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
تعویض کالا
در صورت موجود بودن محصول، امکان تعویض با همان کالا یا رنگ و مدل دیگر (در صورت شرایط مجاز) وجود دارد. در غیر این صورت، مبلغ سفارش مطابق شرایط بازپرداخت به مشتری عودت داده خواهد شد.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی درباره بازگشت کالا و بازپرداخت وجه، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی در تماس باشید.
