۱. ورود به حساب کاربری: در بالای صفحه سایت، وارد «حساب کاربری» خود شوید.
۲. بخش سفارشات: به قسمت «سفارش‌های من» بروید.
۳. مشاهده جزئیات: وضعیت فعلی سفارش (در حال پردازش، ارسال شده، تحویل داده شده) را مشاهده کنید.
۴. رهگیری پستی: در صورتی که سفارش ارسال شده باشد، «کد رهگیری مرسوله» در مقابل سفارش درج شده است. می‌توانید آن را در سامانه [رهگیری مرسولات پست](https://tracking.post.ir/) وارد کنید تا موقعیت دقیق بسته را ببینید.

۱. ارتباط با پشتیبانی: در صورتی که کالا دارای ایراد است یا با مشخصات سایت مغایرت دارد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی (از طریق تماس یا چت آنلاین) اطلاع دهید.
۲. آماده‌سازی بسته: کالا را در جعبه اصلی خود قرار دهید و تمامی اقلام همراه (کارت گارانتی، برچسب‌ها و...) را به همراه فاکتور داخل بسته بگذارید.
۳. ارسال کالا: پس از هماهنگی با کارشناسان ما، کالا را با استفاده از سرویس پستی مشخص‌شده به آدرس انبار ما ارسال کنید.
۴. بررسی و استرداد وجه: پس از دریافت کالا و تأیید کارشناسان فنی، مبلغ فاکتور حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.